Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Kontaktivõrgu Keskuse Juhataja
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Kontaktivõrgu Keskuse Juhatajat, kes juhiks ja arendaks meie kontaktivõrgu keskust, tagades selle sujuva toimimise ning kõrge teeninduskvaliteedi. Kontaktivõrgu Keskuse Juhatajana vastutate meeskonna juhtimise, tööprotsesside optimeerimise ja klientide rahulolu eest. Teie ülesandeks on strateegiate väljatöötamine, et parandada keskuse efektiivsust ning tagada ettevõtte eesmärkide täitmine. Lisaks peate jälgima ja analüüsima keskuse tulemuslikkust, koostama aruandeid ning tegema ettepanekuid parendustegevusteks. Juhatajana olete võtmeisik, kes motiveerib ja koolitab töötajaid, lahendab keerulisi olukordi ning suhtleb aktiivselt nii klientide kui ka koostööpartneritega. Teie roll hõlmab ka eelarve koostamist ja kulude jälgimist, et tagada keskuse jätkusuutlikkus. Ootame kandidaadilt tugevaid juhtimisoskusi, head suhtlemisvõimet ning kogemust klienditeeninduse või kontaktikeskuse valdkonnas. Oluline on oskus töötada pingelistes olukordades, teha kiireid otsuseid ning olla avatud uuendustele ja tehnoloogilistele lahendustele. Kontaktivõrgu Keskuse Juhatajana on teil võimalus kujundada keskuse arengut ning mõjutada otseselt ettevõtte edu. Kui olete motiveeritud, tulemustele orienteeritud ning soovite panustada meeskonna ja ettevõtte arengusse, ootame teie kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kontaktivõrgu keskuse igapäevase töö juhtimine
- Meeskonna motiveerimine ja arendamine
- Teenindusprotsesside optimeerimine
- Kliendirahulolu tagamine ja probleemide lahendamine
- Eelarve koostamine ja kulude jälgimine
- Tulemuslikkuse analüüs ja aruandlus
- Strateegiate väljatöötamine keskuse arendamiseks
- Koostööpartneritega suhtlemine
- Uute töötajate värbamine ja koolitamine
- Kvaliteedistandardite järgimine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem juhtimiskogemus kontaktikeskuses või klienditeeninduses
- Väga head suhtlemis- ja koostööoskused
- Hea analüütiline mõtlemine ja probleemilahendusoskus
- Võime töötada pingelistes olukordades
- Eelarve koostamise ja finantsjuhtimise kogemus
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Tehnoloogiliste lahenduste tundmine
- Kliendikesksus ja teenindusvalmidus
- Võime motiveerida ja arendada meeskonda
- Kõrgharidus või sellega võrreldav töökogemus
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kirjeldage oma varasemat juhtimiskogemust kontaktikeskuses.
- Kuidas motiveerite oma meeskonda?
- Milliseid meetodeid kasutate kliendirahulolu parandamiseks?
- Kuidas lahendate keerulisi olukordi klientidega?
- Milline on teie kogemus eelarve koostamisel?
- Kuidas tagate keskuse töö efektiivsuse?
- Milliseid tehnoloogilisi lahendusi olete kasutanud?
- Kuidas suhtlete koostööpartneritega?
- Miks soovite töötada meie ettevõttes?
- Kuidas arendate oma meeskonna oskusi?
